Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Wij streven ernaar om je een zorgeloze winkelervaring te bieden. Hieronder vind je ons retour- en restitutiebeleid.
1. Retourtermijn
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Dit beleid komt bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie, dat altijd van toepassing blijft.
2. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- ongebruikt en ongedragen zijn
- voorzien zijn van originele labels (indien van toepassing)
- in de originele verpakking zitten
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs
3. Retourproces
Om een retour aan te vragen, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via:
Na goedkeuring ontvang je de nodige instructies en het retouradres. Dit zorgt ervoor dat je retour correct en efficiënt verwerkt kan worden.
4. Retourzending
Retourzendingen dienen uitsluitend te gebeuren na goedkeuring.
Ongeautoriseerde retouren kunnen vertraging oplopen of niet in behandeling worden genomen.
5. Retourkosten
- De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
6. Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op indien:
- het artikel beschadigd is
- het artikel defect is
- je een verkeerd product hebt ontvangen
Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Uitzonderingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- bederfelijke goederen
- geopende hygiëne- of verzorgingsproducten
- gevaarlijke of ontvlambare materialen
- cadeaubonnen
- afgeprijsde artikelen (tenzij defect geleverd)
8. Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is:
- het originele artikel retourneren
- na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen
9. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
10. Contact
Voor vragen of ondersteuning kun je ons bereiken via:
📧retrovaultsupportt@gmail.com